Nutildė poliklinikos gydytojų telefonus

Panevėžio miesto poliklinikoje – pokyčiai. Pacientai jau kurį laiką nebeturi galimybės prisiskambinti savo gydytojams ir slaugytojams jų darbo telefonais.

Visi skambučiai nukreipiami į šios gydymo įstaigos registratūrą, o ten paskambinusieji arba registruojami vadinamajam gyvam vizitui, arba išgirsta, kad turi laukti, kol jiems paskambins gydytojas.

Poliklinika aiškina, kad tokia tvarka įvesta visų pirma tam, kad medikai nebebūtų trikdomi skambučių.

Nebeliks galimybės „tik paklausti“

Panevėžio miesto poliklinikos direktorės Aurelijos Petronienės teigimu, šeimos gydytojas per darbo dieną privalėtų priimti iki 30-ies pacientų. Tačiau, pasak jos, reta diena, kad į gydytoją nesikreiptų po 40 asmenų, kamuojamų sveikatos problemų.

Dauguma būna užsiregistravę iš anksto. Tačiau vadinamaisiais ekstra atvejais skubiai gydytojo konsultacijai registruojama ir tą pačią dieną.

„Gydytojai kasdien dar sulaukdavo po keturis, penkis, kartais ir iki dešimties skambučių, kai būdavo skambinama, kaip aš vadinu, „tik paklausti“, – kalbėjo poliklinikos direktorė.

Tačiau, pasak įstaigos vadovės, tokie „tik paklausti“ reikšdavo, kad pacientas išpasakodavo, kaip jaučiasi, teiraudavosi, gal būtų gerai atlikti kokius nors tyrimus, prašydavo siuntimų tiems tyrimams, taip pat siuntimų pas specialistus.

Tarp tokių skambintojų nemažai pasitaikydavo užuomaršų, laiku nepaprašiusių pratęsti receptų būtiniems vaistams.

„Turbūt visi supranta, kad tokie skambučiai bet kuriam gydytojui trukdydavo konsultuoti tuo metu kabinete esantį pacientą. Žinoma, ir patiems pacientams nepatikdavo, kad jiems skirta konsultacija pertraukiama“, – dėmesį atkreipė A. Petronienė.

Tad, kaip teigia gydymo įstaigos vadovė, pačių gydytojų prašymu jų kabinetuose darbo telefonai nebeskamba.

Skambini gydytojui – atsiliepia kiti

Nemuno gatvėje esančioje miesto poliklinikoje dirbančių gydytojų darbo telefonų nuo šiųmečio rugsėjo vidurio nutarta viešai nebeskelbti.

O tie, kurie turi išsaugoję gydytojų telefonų numerius, jais paskambinę sujungiami su poliklinikos registratūra.

Jos darbuotojams nuo šiol tenka spręsti, ar pacientui reikalinga skubi gydytojo konsultacija.

Pasak A. Petronienės, jei nustatoma, kad reikalinga, žmogus priimamas tą pačią dieną.

Jei atvejis neskubus, pacientas registruojamas į eilę. Pageidaujantiesiems tik pasitarti su gydytoju nurodoma laukti jo skambučio.

„Skirtumas toks, kad nuo šiol nebe pacientai skambina gydytojams, bet šie ar slaugytojai – pacientams“, – naują miesto poliklinikos tvarką aiškino jos vadovė.

Ji teigė, kad nauja tvarka patvirtinta tam, kad gydytojas visą dėmesį galėtų skirti konsultuojamam asmeniui. A. Petronienė teigė, kad „tik paklausti“ skambučiai ne tik trukdo gydytoją, bet ir gaišina jo kabinete esantį pacientą.

„Gydytojas turi įsigilinti į paskambinusio žmogaus problemą, kompiuteryje atsiversti jo sveikatos duomenis. Be to, aptariant juos telefonu, pažeidžiamas konfidencialumas“, – tokios konsultacijos trūkumus vardijo Panevėžio miesto poliklinikos direktorė.

Registratūros telefonai kaista

A. Petronienė neslėpė: nors jau mėnuo galioja tvarka, kai pacientai negali paskambinti gydytojams, prie jos sunkiai įprantama.

Nuolat sulaukiama neprisiskambinančiųjų savo daktarui skundų.

Pasak direktorės, kaista ir poliklinikos registratūros telefonai – jos darbuotojams tenka išklausyti ir skundų, ir pykčių dėl naujos tvarkos.

Visgi poliklinikos vadovybė tikisi, kad labai ilgai neužtruks, kol pacientai suvoks naujos tvarkos privalumus.

„Patys gydytojai tvirtina, kad dirbti netrukdomiems skambučių tapo tikrai lengviau“, – patikino A. Petronienė.

Šios poliklinikos Šeimos gydytojų skyriaus vedėja Nijolė Marčiulionienė pritarė direktorės teiginiui, kad nauja tvarka, kai patys gydytojai perskambina pacientams, – visiems tik į naudą.

„Neplanuoti pacientų skambučiai ne tik trukdydavo, vargindavo, bet ir sekindavo“, – neslėpė N. Marčiulionienė.

Mato naudą visiems

Pasak N. Marčiulionienės, nauja tvarka anaiptol nereiškia, kad nebeliko nuotolinių konsultacijų. Jos tvirtinimu, ir šiuo metu, kai Panevėžyje nustatoma gana daug susirgimų ūmiomis kvėpavimo takų infekcijomis, gydytojams suteikta galimybė nedarbingumo pažymėjimą skirti nuotoliu.

N. Marčiulionienė svarsto, kad nepasitenkinimas nauja tvarka galėjo kilti dėl to, kad pacientams buvo paprasčiau skambinti patiems.

Dabar reikia kantrybės laukiant skambučio.

Palaiko kolegų sprendimą

Panevėžio rajono poliklinikos, įsikūrusios A. Jakšto gatvėje, pacientai kol kas dar gali paskambinti savo gydytojui. Visgi ir ši gydymo įstaiga svarsto tvarką keisti.

Šeimos medicinos skyriaus vedėja Danutė Pajėdienė kolegų miesto poliklinikos sprendimą įvardija kaip racionalų.

„Rajono poliklinika irgi yra svarsčiusi tokią tvarką, kokią nustatė miestas, bet jos bent kol kas nepriėmėme. Šiuo metu į rajono polikliniką pacientai skambinti gali“, – teigė D. Pajėdienė.