Nuo rugpjūčio 4-osios įsigaliojusios naujos prekių
ženklinimo taisyklės gali tapti neprognozuojamu eksperimentu. Vartotojų interesų
gynėjai baiminasi, jog gamintojams etiketėse nebeprivalant nurodyti drabužių,
avalynės dydžių ar tekstilės priežiūros ženklų nukentės neapdairūs, savo
teisėmis gauti informaciją nesinaudojantys pirkėjai, o savotiškais atpirkimo
ožiais taps pardavėjai. Tačiau klientų nenorintys prarasti prekybininkai tikina
dėl naujosios tvarkos esantys ramūs ir pasiruošę permainoms. Pataisas priėmusi
Ūkio ministerija tvirtina, jog naujoji tvarka tėra formalumas.
Informacija nedings
Ūkio ministro patarėjos ryšiams su visuomene Orijanos Jakimauskienės teigimu, ženklinimo pakeitimų tikslas – panaikinti kliūtis laisvam prekių judėjimui Europos Sąjungoje.
Anot jos, pirkėjai dėl to neturėtų pajusti jokių nepatogumų. “Drąsiai galima teigti, kad didelių prekių ženklinimo pokyčių nebus”, – pabrėžė patarėja. Jei gamintojas apie prekę nebus suteikęs informacijos etiketėje, ją klientui privalės suteikti pardavėjai. O.Jakimauskienės nuomone, gamintojai nebus suinteresuoti pirkėjus palikti priklausomus tik nuo prekybininkų geranoriškumo, todėl, tikėtina, etiketėse ir toliau išliks pirkėjams įprastos nuorodos. “Be to, veikia rinkos reguliavimo principas. Juk niekas nenorės eiti į parduotuvę, kur ant marškinėlių nenurodytas jų dydis ar priežiūros taisyklės. Kam žmogui dar vargti klausinėjant pardavėjo, jei kitoje prekybos vietoje tokią informaciją jis galės rasti gaminio etiketėje?” – pažymėjo patarėja.
O.Jakimauskienės teigimu, pataisos parengtos atsižvelgus į Europos Komisijos generalinių direktoratų – Vidaus rinkos bei Sveikatos ir vartotojų apsaugos – pateiktas pastabas dėl gaminių ženklinimo taisyklių. Tačiau praktiškai, anot ministerijos atstovės, gamintojai ir toliau pateiks informaciją etiketėse, nors iš jų to nebereikalaujama. “Kaip be tokios informacijos jie galėtų gabenti didelius kiekius prekių?” – stebėjosi patarėja. Tiekėjus kontroliuos patys prekybininkai, nepriimdami gaminių be jų dydžius ir priežiūrą nurodančių ženklų.
Apeliuojama į gamintojų geranoriškumą
Vis dėlto vartotojų teisių gynėjai neatmeta galimybės, jog dėl naujosios tvarkos gali nukentėti ne tik klientai, bet ir prekybininkai. “Pardavėjams bus užkrauta didžiulė našta”, – mano Lietuvos vartotojų instituto ekspertė Rasa Kudirkaitė. Anot jos, siekdami išvengti nesusipratimų, prekybininkai informaciją apie drabužių ar avalynės dydžius bei tekstilės priežiūrą bus priversti pateikti raštu. Be to, patys klientai, pirkdami gaminį, gali pareikalauti raštiškos jo naudojimo instrukcijos, kad prekės sugadinimo atveju turėtų įrodymų, jog tai įvyko ne dėl jų kaltės. Pirkėjas labiausiai gali nukentėti, jei gamintojai nuspręstų elgtis tik pagal naujojoje tvarkoje surašytas taisykles, o pardavėjai apsiribotų žodinės informacijos teikimu. Tokiu atveju klientui sugadinus prekę būtų sunku išsiaiškinti, kas dėl to kaltas – išsamiai apie gaminį neišaiškinęs pardavėjas ar priežiūros nurodymų nesilaikęs klientas.
R.Kudirkaitė neslėpė, jog visiškai įmanoma, kad neapdairiems, savo teisių nereikalaujantiems klientams prekybininkai gali nesivarginti suteikti tokią informaciją. “Kai kam gal net neateis į galvą mintis klausinėti pardavėją apie prekę”, – mano ekspertė. Anot jos, jei naujoji ženklinimo tvarka praktiškai bus įgyvendinama tik taip, kaip numatyta, vartotojų interesų gynėjams darbo turėtų padaugėti. “Tačiau, manyčiau, nerealu, kad prekės nebeturėtų apie jų dydį ir priežiūrą informuojančių etikečių”, – įsitikinusi R.Kudirkaitė.
21 Europos Sąjungos šalyje priežiūros ir dydžio standartus įgyvendina ir prižiūri standartizacijos komitetai. Jie įpareigoja gamintojus pateikti pirkėjams informaciją apie gaminį. Lietuvoje, anot R.Kudirkaitės, dar nėra teisės aktų, reglamentuojančių tokius standartus – gamintojai jų laikosi tik savanoriškai.
Žada kokybišką aptarnavimą
Prekybininkai, nenorėdami prarasti klientų, tvirtina, jog ir toliau bus teikiama visapusiška informacija apie gaminius. Anot UAB “VP Market” valdybos pirmininko Igno Staškevičiaus, Lietuvoje tik dabar įsigaliojanti tvarka jau seniai veikia Europos Sąjungos šalyse ir vartotojai dėl to nepatogumų nepatiria. “Mes, prekybininkai, iš užsienio atsivežame jau gamintojų paženklintas prekes arba patys tai darome jų padedami. To paties reikalaujame ir iš Lietuvos gamintojų. Ne tik mes, bet ir jie suinteresuoti, kad klientas liktų patenkintas”, – pabrėžė pirmininkas. I.Staškevičius pažymėjo, jog neženklintos prekės be informacijos apie jas iš tiekėjų nebus perkamos. “Juk ir iki šiol daug ką darome, kas nėra privaloma: priimame nekokybišką prekę be pirkimo kvito, apie gaminį suteikiame papildomos informacijos nei nurodyta etiketėje – tai yra kasdienė prekybininkų duona”, – kalbėjo pirmininkas. Anot jo, vis dėlto gamintojai kartais etiketėse nurodo absurdišką informaciją, kurią patys prekybininkai turi papildyti. “Europoje organizuojami kvailiausių etikečių konkursai. Pavyzdžiui, ant šepečio tualetui nurodyta, jog jis netinkamas dantims valyti. Taigi, kartais ne visa pirkėją pasiekianti informacija būna prasminga”, – pažymėjo I.Staškevičius.
AB “Apranga” rinkodaros skyriaus direktorė Irma Marcinkienė tvirtino, jog šio prekybos tinklo parduotuvėse klientams ir toliau apie gaminį bus suteikiama informacija vidinėse drabužių etiketėse. “Nemažą dalį mūsų asortimento sudaro pagal užsakymus siūti drabužiai. Patys prižiūrime, kad jie būtų išsamiai paženklinti. Importuojami gaminiai markiruojami – turi vidines etiketes, todėl klientams problemų neturėtų iškilti”, – teigė direktorė. Anot Panevėžyje įsikūrusios “Aprangos” direktorės Astos Jonaitienės, jau 2-ąjį sezoną gaminių etiketėse nebenurodoma liemens, krūtinės bei klubų apimtis, bet dėl to nusiskundimų iš pirkėjų nesulaukiama.
UAB “Armitana”, kuriai priklauso “Žygio batų”, “Step top” bei “Reno” avalynės parduotuvės, rinkodaros ir verslo plėtros direktorius Dainius Kalina įsitikinęs, jog net ir atsisakius prekių dydžių ženklinimo klientams problemų neiškiltų. “Ir dabar mūsų tinklo parduotuvių prekybos salėse išdėstyti tik batų modeliai, o pardavėjos konsultantės iš sandėlių klientui atneša pageidaujamą dydį. Be to, užsienio gamintojų nurodomi avalynės tie patys dydžiai dažnai skiriasi”, – pažymėjo D.Kalina.
Inga Kontrimavičiūtė
tel.(8-655)04720, inga@sekunde.com
S. Kašino nuotr. Jei gamintojai laikysis visoje Europos Sąjungoje įsigaliojusios prekių ženklinimo tvarkos, avalynės dydį pirkėjas galės sužinoti tik iš pardavėjo.
