Panevėžiečiui maršrutinio mikroautobuso vairuotojui
Gariui Kaznauskui šie Gaidžio peštuko metai prasidėjo nekaip – ilgapirščiai
nugvelbė jo mašinos priekinį stiklą. Nusipirkęs naują, vairuotojas išskubėjo pas
meistrus, galinčius jį įdėti. “Pasirinkau autoservisą “Agmedas”. Ant durų švietė
užrašas, kad čia keičiami automobilių stiklai. Direktorius pasakė, kad
darbą atliks per dešimt minučių. Priėmė ir kalbėjo maloniai – neturėjau pagrindo
jo žodžiais netikėti”, – pasakojo G.Kaznauskas. Deja, žadėtosios minutės
vyriškiui prailgo iki dviejų valandų – meistrams niekaip nesisekė įdėti stiklo.
Kas atsitiko paskui, abi pusės aiškina skirtingai. Ponas Garius tvirtina iš
autoserviso išvažiavęs ne tik be stiklo: bendrovės vadovo dar buvo išvadintas
šių metų simboliu tapusio naminio paukščio vardu.
Vos ne iki muštynių
“Apsidžiaugiau, kai pasakė, kad viską sutvarkys per keletą minučių. Tačiau praėjo 2 valandos, o stiklo vis negali pakeisti”, – pasakojo įskaudintas vairuotojas. Pasak jo, direktorius, pamatęs, kad darbininkams ne itin gerai sekasi, pradėjo burbėti, kad šie atiduotų mikroautobusą savininkui su bet kaip įdėtu stiklu. “Bus gerai, tegul važiuoja, neiškris”, – pasak pono Gariaus, taip meistrams patarė jų vadovas. Jo nuomone, direktorius kažkur labai skubėjo ir jį šiek tiek nervino, kad darbininkai taip ilgai gaišta su mikroautobuso stiklu. “Nebeiškentęs jis liepė atiduoti man tą stiklą, kad važiuočiau kitur. Ir tai buvo pasakyta po to, kai aš dvi valandas pralaukiau šaltyje”, – parai po nemalonaus incidento praėjus vis dar jaudinosi G.Kaznauskas.
Jis neslėpė, kad po tokio “Agmedo” valdžios akibrokšto ir jo nervai nebeišlaikė. “Nesusitvardžiau. Pasakiau – jeigu nemoka keisti stiklų, tegul apie tai informuojantį užrašą panaikina”, – sakė įskaudintas “Agmedo” klientas. Tada, pasak jo, ir prasidėjo linksmoji spektaklio dalis. Serviso vadovas kantrybės netekusį klientą išvadino necenzūriniais žodžiais. Juos ponas Garius pacitavo korespondentei – panaši tirada televizijos ar radijo eteryje nuskambėtų kaip ilgas vientisas “pyyyyyyypt”. “Jei į įžeidimus būčiau atsakęs panašiai, būtume susimušę”, – įsitikinęs G.Kaznauskas.
Tarp keiksmų direktorius dar spėjo įterpti, kad tokio nekokybiško stiklo įdėti neįmanoma. Vairuotojui keista – kodėl gi žinodami, kad stiklas nekokybiškas, meistrai prie jo plušėjo net dvi valandas? “Nesmagu, kad “Agmedo” vadovas mane apšaukė kitų klientų akivaizdoje”, – sakė ponas Garius. Tiesa, vėliau autoserviso direktorius atlyžo – atsiprašė vairuotojo ir nurodė kitą įmonę, kuri galėtų pakeisti stiklą. Tačiau G.Kaznausko tai nepaguodė – visų akivaizdoje pažemintas klientas iš “Agmedo” išvažiavo skaudančia širdimi ir ilgam sugadinta nuotaika.
Stiklą pakeitė kitame autoservise. Tiesa, ir ten būta nesusipratimų – pono Gariaus nupirktą stiklą dėdami meistrai suskaldė. “Neneigiu, gal ir buvo nekokybiškas, tačiau iš kur man tai žinoti. Tačiau meistrai nupirko kitą ir įdėjo. Nebuvo nei riksmų, nei šauksmų”, – kalbėjo vairuotojas.
Išvada – ne vyras
“Agmedo” vadybininkas Marius Janevičius dar nespėjo pamiršti trečiadienį kliento ir serviso konsultanto konflikto. Netrukus biure atsirado ir poną Garių naminiu paukščiu pavadinęs vyriškis. Jis savo pavardės korespondentams sakyti nepanoro ir neigė esąs bendrovės vadovas. “Tegul jis laiko mane direktoriumi, nors aš čia “ni pri čiom”, jei reikia mano pareigų – vadinkit konsultantu, pavardės nesakysiu”, – savo statusą “Agmede” taip paaiškino pašnekovas.
Jis neneigė klientą koneveikęs. “Jis pirmas pradėjo. Atsivežė nekokybišką stiklą. Meistrai bandė įdėti, bet stiklas brokuotas, mašina sena, gumą prastą nusipirkęs. Sakiau – važiuok į kitą servisą, susitariau su jo darbuotojais, o klientas puolė šakotis”, – pasakojo konsultantas. Pasak jo, įpykęs, kad neįdėtas stiklas, vairuotojas nevengė riebių keiksmažodžių. “Liepė mums rinktis daiktus ir dingti iš čia, klausinėjo, iš kur mes, tokie drąsuoliai, čia atsiradome, ar turime “stogą”, skambinėjo savo mobiliuoju telefonu ir kažką kvietė kuo greičiau atvažiuoti. Neapsikentęs ir aš pratrūkau”, – neslėpė vyriškis.
Biure susirinkusiems “Agmedo” darbuotojams tokios supykusio kliento pretenzijos kėlė šypseną. Jų nuomone, nieko ypatingo ir neįvyko – tiesiog du vyrai vyriškai pasišnekėjo. “Matyt, įpratęs tik ant žmonos išsirėkti, o šioji bijo atsikirsti. Gal pirmą kartą atkirtį gavo”, – svarstė su klientu į konfliktą įsivėlęs konsultantas. Dėl riebesnio nepatikusio žodžio, jo nuomone, bėgti skųstis į laikraštį – nevyriška. “Dabar – Gaidžio metai. Šį žodį galima suprasti kaip komplimentą”, – mėtė replikas pokalbio besiklausantys meistrai.
Konsultantas teigė iš karto po incidento pono Gariaus atsiprašęs ir paspaudęs jam ranką. “Nežinau, kuo dar galiu padėti – atsiprašiau, pasiūliau kitą servisą. Beje, ten dedamas stiklas sutrupėjo. Akivaizdus įrodymas, kad buvo su broku. Suprantu, žmogui diena prasidėjo blogai – apvogė, paskui prastą stiklą nusipirko – neatlaikė nervai”, – teisino klientą paslaptingasis konsultantas.
M.Janevičius pripažino – tokių klientų kaip G.Kaznauskas per visus metus sulaukiąs vos vieno kito. “Vienetai. O toks nekokybiškas stiklas, kokį atsivežė vairuotojas – vienintelis mano darbo praktikoje”, – sakė vadybininkas.
Rasa Šošič
tel. (8-655)04727, rasa@sekunde.com
