Panevėžio gyventojai vis dažniau pastebi augančią būsto priežiūros paslaugų kokybę ir nuoširdų dėmesį klientams. Naujausia apklausa parodė, kad daugiabučius administruojanti bendrovė „Mano Būstas Aukštaitija“ pasiekė istorinių klientų pasitenkinimo rodiklių, o teigiamų atsiliepimų kas mėnesį daugėja.
Pasitikėjimas auga
Šių metų balandžio mėnesį net 87 proc. klientų teigiamai įvertino įmonės paslaugas, o tai aukščiausias rezultatas per visą veiklos laikotarpį.
Šiemet įmonę rekomenduotų apie 80 procentų klientų, o 2024-aisiais šis vidurkis siekė 68 procentus.
Tokie rezultatai, pasak įmonės vadovo Ipolito Skukausko, yra nuoseklaus darbo įrodymas. „Matome, kad klientai ne tik pastebi mūsų pastangas, bet ir vertina jas. NPS (Net Promoter Score) metodika aiškiai parodo, kaip per laiką keičiasi pasitikėjimas įmonės darbu ir paslaugomis – ir šie pokyčiai akivaizdžiai teigiami“, – teigia vadovas.
Avarinės tarnybos darbas – puikus
Jau ne pirmus metus iš eilės klientai bene geriausiai vertina avarinės tarnybos darbą. Apklausų rezultatai yra iškalbingi – šiais metais net 85 proc. klientų rekomenduotų avarinės tarnybos paslaugas kitiems. 2024 metais šis rodiklis taip pat buvo aukštas – 79 procentai.
„Ilgalaikiai rezultatai rodo, kad mūsų komanda yra patikima ir nenuvilia gyventojų. Avarinė tarnyba reaguoja greitai ir kokybiškai – tai matome iš žmonių atsiliepimų“, – tvirtina I. Skukauskas.
Įmonė laikosi aiškių įsipareigojimų – įvykio vietoje avarinės tarnybos ekipažas turi būti ne vėliau kaip per 60 minučių.
Nepriekaištinga švara ir priežiūra
„Didžiuojamės, kad visus metus negavome priekaištų dėl daugiabučių laiptinių ir teritorijų valymo. Tai rodo mūsų komandų atsakingą požiūrį ir nuoseklų darbą“, – pasakoja vadovas.
Tiesa, pastarosiomis dienomis įmonė vis dėlto sulaukė vieno pranešimo. „Tai – priminimas mums, kad aukštą kartelę reikia išlaikyti nuolat. Į skundą reagavome nedelsdami. Taip sprendžiame visas kylančias problemas“, – sako I. Skukauskas. Jis neretai ir pats kartu su daugiabučių „Mano Būstas Aukštaitija“ vadybininkais dalyvauja skirtingų namų gyventojų susirinkimuose.
Dėmesys informavimui
Anot vadovo, problemų sprendimą palengvina puoselėjamas artimas ryšys su klientais. Štai 2025 metais įmonė ypatingą dėmesį skiria gyventojų informavimui ir komunikacijai.
„Pernai pastebėjome, kad gyventojai ne visuomet iš anksto žino apie savo name ar net laiptinėje atliekamus darbus. Būna, kad kaimynas pateikia užsakymą, o jei darbas skubus, pavyzdžiui, sutvarkyti trūkusį vamzdį, gyventojų susirinkimas nėra organizuojamas. Taigi būna – žmogus ilgiau užsilaikė darbe ir net nepastebėjo, kad darbai atliekami, o apie tai sužino tik gavęs sąskaitą“, – pasakoja vadovas.
Siekdama išvengti panašių situacijų, šiemet įmonė deda papildomas pastangas, kad gyventojams netrūktų informacijos apie visus darbus. Įmonės klientai informuojami skirtingais kanalais: ir skelbimais laiptinėje, ir SMS žinutėmis, ir elektroniniais laiškais.
Nuoseklus augimas
„Mano Būstas Aukštaitija“ pastangas įvertina vis daugiau klientų. I. Skukauskas skaičiuoja, kad jau kelerius metus iš eilės prie įmonės aptarnaujamų namų kas mėnesį prisijungia po 2–3 naujus daugiabučius Panevėžyje, Biržuose ir Pasvalyje.
„Mes ne tik administruojame daugiabučius, bet ir siekiame būti bendruomenės dalimi. Tai reiškia – būti šalia, girdėti ir reaguoti, kurti pasitikėjimu grįstą ryšį su kiekvienu mūsų aptarnaujamu gyventoju“, – pabrėžia I. Skukauskas.
Problemą daugiabučiuose sudaro transportas ,netalpina visų mašinų ,tad jie važiuoja bet kur, stato bet kur., investuoti kad ir į žvyruotas aikšteles nenori, taip ir murgdosi purve, tragiškas įvaizdis. Kaip rusai sako:? Nekaltink veidrodžio, jei paties snukis kreivas. Reikia visur geranoriškumo, vadovams talento.