Retas savo piniginėje šiais laikais neturi bent vienos
nuolaidų kortelės. Jas išduoda kone kiekviena didesnė parduotuvė, grožio
salonai, kitokias paslaugas teikiančios įmonės. Tapusiems kortelės savininku
prekybininkai ir paslaugų tiekėjai žada nuolaidų lietų ir, aišku, tai bene
visiems aktualiausia, – galimybę sutaupyti. Tad norinčiųjų tapti privilegijuotais ir svarbiais netrūksta.
Didžiųjų prekybos centrų atstovai tvirtina, kad siūlydami savo pirkėjams nuolaidų korteles nė nesitiki iš to naudos, ir tuoj pat pažeria skaičius, kiek jiems kainavo lojaliems klientams suteiktos nuolaidos. Anksčiau besistengiantieji nuolat papildyti savo turimų nuolaidų kortelių kolekciją negalėjo atsidžiaugti jų teikiamais privalumais, o dabar, ar išpaikinti prekybininkų rodomo dėmesio, ar pajutę apgavystę, pradeda po truputį niurnėti – esą nuolaidos tik tariamos, o kortelėse sukauptais lojalumą įrodančiais taškais ne visuomet pavyksta pasinaudoti.
Vartotojų teisių gynėjai, nors ir nelinkę atmesti, kad nuolaidų kortelių turėtojai šiek tiek sutaupo, įžvelgia ir kitą vartotojams siūlomo gėrio pusę: kortelė – vienas iš būdų “prisirišti” pirkėją. Žinodamas, kad čia jam bus taikomos nuolaidos, vartotojas rinksis būtent nuolaidų kortelę išdavusį prekybos centrą.
Padėka lojaliems klientams
Prekybos centrai “Iki” ir “Ikiukas” pirmąsias korteles “Iki premija” savo pirkėjams pasiūlė 2003-iųjų balandį. Kaip “Sekundei” teigė UAB “Palink” atstovas spaudai Tomas Vaišvila, yra išplatinta daugiau kaip 146 tūkst. “Iki premija” kortelių. Pasak T.Vaišvilos, kortelė gali būti naudojama kaip debetinė mokėjimo priemonė atsiskaitant už prekes visose “Iki” ir “Ikiuko” parduotuvėse arba kaip nuolaidų kortelė “Iki premija” ženklu pažymėtoms prekėms. “Viena pagrindinės kortelės sąskaita gali naudotis keletas kortelių. Tai patogu šeimoms – kiekvienam nariui išduodama atskira kortelė, bet jie visi naudojasi bendra sąskaitą”,- aiškino “Iki” atstovas.
Turintieji korteles naudojasi ne tik “Iki” ir “Ikiuko” parduotuvių suteikiamomis nuolaidomis. “Iki premija” savininkai jomis gali naudotis visose “Topo centro” parduotuvėse, “Neste” degalinėse, “Camelia” vaistinėse, kelionių agentūroje “Neoturas” ir “Tez-tour”, švaros centre “Joglė” ir dar daugelyje kitų vietų”,- korteles turinčiųjų privilegijas vardijo T.Vaišvila. Jis pabrėžė, kad daugiau kaip metus “Iki premija” kortelių savininkai dalyvauja lojalumo programoje – pirkdami pažymėtas prekes ir už jas atsiskaitydami kortele gauna papildomų įplaukų į kortelę. Išskirtinis pasiūlymas – pensininkams ir neįgaliesiems – jiems kortelė suteikia 3 proc. nuolaidą visoms prekėms.
Duomenys kruopščiai saugomi
Paklaustas, ar bendrovei naudinga, kad pirkėjai naudojasi “Iki premija” kortelėmis, T.Vaišvila atsakė, jog didesnę naudą patiria vartotojai, nes iš tokių kortelių išlošia ištikimiausi prekybos tinklo “Iki” pirkėjai. “Tai – savotiška padėka ištikimiesiems”,- tvirtino “Iki” atstovas.
Jis užtikrino, kad “Palink” nepiktnaudžiauja pirkėjų pasitikėjimu – kortelių turėtojų asmeniniai duomenys, pirkiniams išleidžiama suma bei kita iš kortelės sužinoma informacija gali būti naudojama tik įmonės viduje kaip įrankis pirkėjų poreikiams tirti. “Garantuojame, kad duomenų bazėse esantys asmeniniai klientų duomenys yra visiškai saugūs. Prekybos tinklas “Iki” garantuoja informacijos apie pirkėjo sąskaitą ir atliekamų operacijų slaptumą. Tretiesiems asmenims informacija teikiama tik įstatymų numatytais atvejai”,- akcentavo T.Vaišvila.
Vartotojų kortele “nepririši”
UAB “VP Market” lojalumo programos vadovas Gediminas Jovaiša pažymėjo, kad bendrovė su Vilniaus banku ir “Senukų” prekybos tinklu pirmoji Lietuvoje išleido ekskliuzyvines korteles. “Tokios kortelės pasirodė 2003-iųjų pabaigoje, o 2004-aisiais – bendros “Maximos” ir “Hansabanko” kortelės. Jų yra kelių rūšių – debetinės, kreditinės ir jaunimo. Turime “Maximos” ir “Saulutės” nuolaidų korteles”,- pasakojo G.Jovaiša. Jis tvirtino, kad įsigiję nuolaidų korteles pirkėjai iš to turi apčiuopiamos naudos. “Dalyvaujantieji nuolaidų programoje “Maximum” nuo pirkimo sumos “užsidirba” pliusus, kurie pervedami į kortelę. Šimtas pliusų – vienas litas. Kortelėje sukauptą sumą galima panaudoti atsiskaitant už pirkinius”,- sakė lojalumo programos vadovas. Kortelių turėtojams organizuojamos nuolaidų akcijos. “Šiais metais jau buvo 7 akcijos, kuriose įvairių grupių prekes turintieji korteles galėjo įsigyti su 15-20 proc. nuolaida”,- teigė “VP Market” atstovas. Jis pabrėžė, kad pernai bendrovė savo pirkėjams suteikė 2 mln. litų vertės nuolaidų. Korteles turintieji visus “Maximos” ženklu pažymėtus produktus perka su 10 proc. nuolaida, gali pigiau piltis kurą “Statoil” degalinėse, o perkantieji paskutinį mėnesio sekmadienį uždirba dvigubai daugiau pliusų.
G.Jovaiša nelinkęs pritarti vartotojų teisių sergėtojams, teigiantiems kad nuolaidų kortelė – vienas iš būdų užsitikrinti nuolatinius pirkėjus. “Manau, kad Lietuvos vartotojai labai išprusę: juos “pririšti” kortele – gana sudėtinga. Prekybos centrą jie renkasi ne dėl kortelės ar nuolaidų – vartotojams svarbu aptarnavimo, siūlomų prekių kokybė, asortimentas”,- įsitikinęs lojalumo programos vadovas.
Besibaiminantiems dėl “VP Market” patikėtų asmeninių duomenų saugumo G.Jovaiša paaiškino, kad visi kortelių savininkai turi teisę rinktis ir panorę likti anonimais. “Apie tai jie turi pranešti bankui, o šis mums kortelės savininką pristato kaip anonimą. Tai – vartotojo teisė ir mes ją gerbiame”,- sakė “VP Market” atstovas. Tiesa, panorėjusieji likti nežinomi negali tikėtis išskirtinio prekybos tinklo dėmesio – sveikinimo gimimo dienos proga ir dovanos – dvigubos pliusų porcijos.
Pirkėjams dalijami milijonai
Sparčiai augantis “Norfos mažmenos” prekybos tinklas 2003-iųjų pabaigoje pradėjo platinti “Norfos” nuolaidų korteles, kurių savininkams suteikiama momentinė nuolaida bet kurioje tinklo parduotuvėje. “Norfos mažmenos” atstovas Darius Ryliškis pabrėžė, kad nuo balandžio 8-osios bendrovė įvedė naują nuolaidų sistemą ir gerokai padidino gaunamos nuolaidos dydį. “Nuolatiniai “Norfos” pirkėjai gauna iki 8 proc. įgyjamų prekių vertės nuolaidą. Anksčiau ji siekė 5 proc.”,- pasakojo D.Ryliškis. Tiesa, 8 proc. nuolaidos gali tikėtis ne visi. Prekybos centre išleidusieji 5 tūkst. litų apdovanojami 7 proc. nuolaida, o jei perkama ne piko valandomis, gaunamas dar vienas procentas nuolaidų. Pasak “Norfos mažmenos” valdybos pirmininko Dainiaus Dundulio, beveik pusė nuolatinių “Norfos” pirkėjų turi galimybę gauti 3 kartus didesnę nuolaidą nei iki šiol. Dar apie 160 tūkst. nuolaidų kortelės savininkų sutaupys mažiausiai dvigubai – tai lemia įgyjamų prekių vertė. “Norfos” kortelės suteikia nuolaidą kurui “Lukoil” ir “Neste” degalinėse, su jomis “Lukoil” plovyklose automobilį galima nusiplauti 20 proc. pigiau. “Balandžio mėnesį “Norfa” savo pirkėjams suteikė beveik tris milijonus litų vertės nuolaidų. Per pirmuosius keturis šių metų mėnesius nuolaidų suma siekia beveik 8 mln. litų”,- teigė D.Ryliškis.
Jis informavo, kad pirkėjas, pildydamas anketą kortelei gauti, neprivalo rašyti savo asmens duomenų. Nurodžiusiųjų duomenys saugomi vadovaujantis Lietuvoje galiojančiais įstatymais. “Jie reikalingi vien tam, kad per “Norfoje” vykstančias akcijas laimėti prizai pasiektų adresatą”,- sakė “Norfos mažmenos” atstovas.
Kaupti taškai virsta beverčiu nuliu
Lietuvos vartotojų instituto prezidentė Zita Čeponytė mano, kad vis sparčiau populiarėjančios įvairios nuolaidų kortelės, viena vertus, naudingos vartotojui – jis gauna nuolaidų. Kita vertus, tai svarbi rinkodaros priemonė, padedanti prekybininkams ir paslaugų tiekėjams išlaikyti nuolatinius vartotojus. “Kortelė tarsi pririša prie konkretaus pardavėjo ar paslaugų tiekėjo”,- teigė Z.Čeponytė.
Be kortelių privalumų, ji įžvelgė ir keletą jų trūkumų, su kuriais susiduria jų savininkai. “Būna, kad uoliai savo sąskaitose kaupę už pirkinius gautus taškus, pirkėjai nespėja jais pasinaudoti – pasirodo, kad baigėsi kortelės galiojimo laikas ir visi taškai pradingo”,- pasakojo instituto prezidentė. Tai ji pavadino blogu reiškiniu – galima manyti, kad nuolaidų kortelę išdavęs prekybos centras netinkamai informavo pirkėją apie kortelės galiojimą. “Tai yra nesąžininga verslo praktika”,- mano Z.Čeponytė.
“VP Market” lojalumo programos vadovas G.Jovaiša paaiškino, kad “Maximos” nuolaidų kortelė, kurioje kaupiami pliusai, galioja dvejus metus. “Iki šių metų kovo 1 d. galiojusių kortelių savininkai apie tai buvo informuoti. Už prekes sukauptais pliusais jie galėjo atsiskaityti visą kovą, vėliau šis terminas pratęstas dar mėnesį”,- teigė G.Jovaiša. Nuolaidų kortelę keitusieji į bendrą “Hansabanko” ir “VP Market” mokėjimo kortelę neišnaudotus pliusus persikėlė į naująją kortelę. “Mūsų turimi duomenys leidžia teigti, kad sukauptais pliusais nepasinaudojo itin nedaug pirkėjų. Tiesa, pražiopsojusiųjų visus pliusams išleisti skirtus terminus vis dar sulaukiame. Su jais susitariame gražiuoju, nepatenkintųjų paprastai nelieka”,- tikino lojalumo programos vadovas.
Nereikia būti naiviems
Z.Čeponytė atkreipė dėmesį ir į tai, kad kartais siūlomos nuolaidos – labai sąlyginis dalykas – besidžiaugiantieji, kad sutaupys viename prekybos centre, užsukę į kitą lygiai tokią pat prekę pigiau gali įsigyti be nuolaidos. Nuolaidų kortelių turėtojai iš dalies skatinami pirkti ir tai, ko jiems galbūt visai nereikia – tiesiog nenori praleisti progos vieną ar kitą daiktą įsigyti pigiau.
Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos prie Teisingumo ministerijos Panevėžio apskrities skyriaus vedėja Loreta Čerauskienė teigė, kad teisės aktai nedraudžia prekybininkams pritraukti klientus siūlant jiems įsigyti nuolaidų korteles. “Tačiau vartotojai turi gauti tinkamą informaciją: kokios nuolaidos ir kaip jos bus suteikiamos, kuriuo paros metu galioja nuolaidų kortelė, kokias prekių rūšis galima su ja pirkti pigiau, kaip išnaudoti kortelėse kaupiamus premijinius taškus”,- pabrėžė L.Čerauskienė. Didžiulis nusivylimas laukia pilną krepšį pirkinių prisikrovusio nuolaidų kortelės savininko, kai priėjęs prie kasos jis sužino, kad neveikia nuolaidų kortelių nuskaitymo aparatas. Kas ką apgauna šį kartą?
Vedėja teigė, jog Lietuvos civilinis kodeksas draudžia pardavėjams skatinti nereikalingą pirkimą – siūlant tris produktus už dviejų kainą, bet tokių dalykų prekybos centruose vis dar pasitaiko. “Nuo 2003-iųjų gegužės uždrausta pirkėjams dalyti dovanas. Pavyzdžiui, perkant du pakelius kavos, duodamas šokoladas. Jei jau norima dovanoti šokoladą, jis turi būti iš karto pridedamas prie kavos pakelio”,- akcentavo skyriaus vedėja.
Ji pažymėjo, kad vartotojai neturi būti naivūs, manydami, jog nuolaidų kortelės išrastos vien tik jų naudai: “Tai – visame pasaulyje naudojamas klientų lojalumo užsitikrinimo būdas”. Vartotojas, anot “Sekundės” pašnekovės, turi būti protingas ir tik įvertinęs realią siūlomų kortelių naudą bei susipažinęs su visa informaciją apie jos teikiamas privilegijas nuspręsti, ar verta ją įsigyti.
Reklama vartotojus atakuoja iš visų pusių. Nuolaidų kortelės – labai veiksmingas būdas, skatinantis daugiau pirkti. Gudrybė yra ta, kad norėdamas “sutaupyti”, privalai išleisti. Tai savo leidinyje jauniesiems Europos vartotojams akcentuoja Europos Komisijos generalinis direktoratas, atsakingas už sveikatos ir vartotojų apsaugą. Kasdien pirkėjams siūloma kažkas, kam be galo sunku atsispirti. “Viską reikia spręsti pačiam ir būti apdairiam”,- pataria L.Čerauskienė.
Rasa Šošič
tel. (8-655)04727, rasa@sekunde.com
A.Repšio nuotr. Prekybininkai skaičiuoja nuolaidoms išleistus milijonus, o vartotojų teisių gynėjai linkę manyti, kad siūlomos nuolaidų kortelės naudingos ne tik pirkėjams – suviliotieji atsidėkoja ištikimybe.
